Refund and Returns Policy

Terms of Purchase

Pre-Contractual Notices

General The website is owned by the trading company TRADEPASS Ltd., 10000 Zagreb, Međimurska Street 21, OIB: 29223910101. Authorized representative: Nenad Galović – Director All materials found on the website are the exclusive intellectual property of TRADEPASS Ltd. and can only be used with the explicit permission of the copyright holder. TRADEPASS Ltd. enables the use of services and content of the website as regulated by these Terms of Purchase (Pre-Contractual Notices). These Terms of Purchase (Pre-Contractual Notices) are part of the Seller’s obligations in accordance with the provisions of the Consumer Protection Act and serve to inform the Buyer before concluding a distance contract in a clear and understandable manner about a series of circumstances essential for the conclusion, execution, termination of the contract, all in accordance with the legal regulations.

The term Seller refers to the trading company TRADEPASS Ltd., 10000 Zagreb, Međimurska Street 21, OIB: 29223910101, MBS: 04977556, T: +385 91 628 2615, E:, W:

The term Buyer primarily refers to the ordinary consumer protected by the Consumer Protection Act, i.e., a natural person who, outside any business activity, orders and pays for any product through the services of the webshop available on the Seller’s website. It also includes individual craftsmen, traders, and individuals engaged in business activities who are protected by the provisions of the Consumer Protection Act only when purchasing products unrelated to their business activities, as well as all other buyers.

The Seller, when selling through the website, acts on his behalf.

The Terms of Purchase (Pre-Contractual Notices) are divided into the following categories/information.

Access to the website may sometimes be unavailable due to maintenance work, updates, or the introduction of new content, as well as in cases of unforeseen circumstances beyond the control of the Seller, which the Seller will endeavor to resolve as soon as possible.

Main characteristics of the goods

Main characteristics of the goods: products are presented descriptively and with photographs. In the case of photographs showing multiple products, the price refers to one individual product unless stated otherwise.

Product photographs are of an illustrative nature and may not always correspond in all details to the products subject to the order. The Seller specifically emphasizes that the visual identity of the product shown in the photograph may not correspond to the appearance of the product in reality, especially given the monitor settings on the buyer’s computer, differences in color perception as seen by the Buyer on the screen, etc. In the case of the aforementioned discrepancy between the product shown in the photograph and the product delivered, it does not constitute a product defect.

Information on products (product description, price, etc.) displayed on the website may contain bugs, technical irregularities, typographical errors, etc. In case of obvious errors or inaccuracies regarding product data displayed on, the Seller reserves the right to unilaterally terminate the contract.

The subject of the order can only be products indicated as available and in stock in the order. Due to the large number of orders submitted simultaneously on, the information on product availability may not always be identical to the stock status.

If the ordered product is not available in stock, the Seller will notify the Buyer that the product is currently unavailable, along with the expected delivery time, and also offer the possibility of purchasing an alternative product from that is available for delivery and is, by its characteristics, the closest to the product that cannot be delivered.

Product price

The prices displayed on the website are expressed in Croatian kuna. The VAT cost is included in the product price. Delivery costs are not included in the product prices and are charged separately, in accordance with the terms and conditions specified in these Terms of Purchase (Pre-Contractual Notices).

Before confirming the order, the price of the product, including VAT and the delivery cost if applicable, is separately stated, as well as the final price the Buyer pays for the ordered service.

In the case of payment by e-banking or general payment order, the payment and/or interbank transaction costs are not included in the price.

Delivery costs

The delivery cost depends on the country of delivery. The price includes VAT.

Note: the mentioned delivery costs and related benefits apply only to deliveries within Croatia.

In the event of the impossibility of proper delivery to the address provided by the Buyer, the Buyer bears the costs of redelivery to the same or a different address, depending on the information provided by the Buyer to the Seller during the verification of the delivery of the order.

Costs of using remote communication means

The Seller has no additional costs for remote communication means.

Terms and deadlines of payment, conditions of product delivery, time of product delivery

Products are ordered by selection, using the menu, and completing an electronic form. The Buyer can order and purchase the product as a registered or unregistered user. The product is considered ordered when the Buyer completes the entire ordering process.

Payment for ordered products can be made in the following ways:

-Cash on delivery (payment upon product delivery)

-By card (credit/debit card payment/bank transaction)

When purchasing at, it is necessary to choose the method of payment – cash on delivery or by card.

If the Buyer does not receive a notification that the contract has been concluded after completing the ordering process, it is suggested to check:

-Is the message in the Junk/Spam folder -Is the mailbox full

In case the payment is not made within the specified deadline, the Seller will proceed with the delivery of the purchased products after receiving the payment, and if it is not possible to deliver the products for justified reasons, the Seller will unilaterally terminate the contract and refund the paid amount.

Once the payment is made and visible in the Seller’s account, the Seller will proceed with the delivery of the ordered products. The invoice for the order will be delivered together with the goods.

Delivery conditions

The ordered products are delivered to the entire territory of the Republic of Croatia. Delivery is carried out via the DHL courier service.

Delivery will be made within 48 hours from the receipt of the order during the working week, or within 72 hours in the case of weekends and holidays.

If it is not possible to deliver the selected product due to its unavailability, the Seller will immediately inform the Buyer, and the Buyer has the right to terminate the contract and request a refund or agree to an additional delivery time. All ordered items will be attempted to be delivered in one package. If it is not possible due to the stock situation, the Seller reserves the right to deliver the products in multiple shipments.

Delivery is carried out in accordance with the terms of use of the delivery service and is considered completed at the

Jednostrani raskid ugovora

Samo Kupac koji je sklopio Ugovor na daljinu na gore opisani način ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana. Rok od 14 dana započinje teći od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane Kupca, a koja nije prijevoznik/dostavljač, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed. Ako je jednom narudžbom Kupac naručio više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok započinje teći od dana kada je predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe.

Ako Prodavatelj ne obavijesti Kupca o ovom pravu pravo Kupca na jednostrani raskid ugovora prestaje u roku 12 mjeseci od isteka roka za raskid (rok od 12 mjeseci počinje teći nakon isteka roka od 14 dana koji je predviđen za redovni raskid u slučaju uredne obaviještenosti). Ako je pak obavijest o pravu na jednostrani raskid dostavljena u roku od 12 mjeseci, pravo na jednostrani raskid prestaje po isteku roka od 14 dana od dana kada Kupac primi tu obavijest.

Kupac je dužan prije isteka roka za jednostrani raskid obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor i to putem Obrasca za jednostrani raskid ugovora koji je dostupan OVDJE  i koji se može elektronički ispuniti i poslati na mail adresu Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora, Prodavatelj će dostaviti, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

Prodavatelja je moguće obavijestiti i putem Online obrasca za jednostrani raskid ugovora koji je dostupan OVDJE. Nakon što ispunite i pošaljete obrazac dobit ćete potvrdu o primitku prijave putem elektroničke pošte na mail adresu koju ste naveli prilikom ispunjavanja Online obrasca za jednostrani raskid ugovora.

Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Troškove povrata robe snosi Kupac. Povrat novca bit će izvršen na broj bankovnog računa koji je kupac naveo u ugovoru. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad. Robu ste nam dužni vratiti odmah, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu. Robu vratite osobno ili poštom na dokaziv način na adresu TRADEPASS d.o.o., 10000 Zagreb, Međimurska ulica 21. Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka naprijed navedenog roka pošaljete na dokaziv način (preporučeno sa pošiljkom) robu osobno nama u našem skladištu. Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Ukoliko je proizvod vraćen otvoren iz pakiranja, neispravan, s većim oštećenjima ili bez dijelova i dokumentacije, te ukoliko se isti ne dostave u naknadnom roku od 8 dana smatra se da Kupac nije ispunio svoju obvezu povrata robe, te Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava.

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je:
ugovor o uslugama Prodavatelj u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak Kupca, te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako usluga bude u potpunosti ispunjena;

predmet ugovora roba ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja Prodavatelja, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava Kupca na jednostrani raskid ugovora;

predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji Kupca ili koja je jasno prilagođena Kupca;

predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe;

predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave;

predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima;

predmet ugovora isporuka alkoholnih pića čija je cijena ugovorena u trenutku sklapanja ugovora, a dostava može uslijediti tek nakon 30 dana, ako je cijena ovisna o promjenama na tržištu koje su izvan utjecaja trgovca;

predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na tjelesnom mediju ako je ispunjenje ugovora započelo uz izričit prethodni pristanak Kupca te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora;

Odgovornost za materijalne nedostatke/Reklamacija

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim stranicama sukladno pozitivnim propisima Republike Hrvatske, posebice Zakonu o obveznim odnosima.

Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete.

U slučaju da je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke, te u tom slučaju sugeriramo da pošiljku Kupac ne preuzima. Molimo Kupce da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu.

Pri primitku robe provjera ispravnosti narudžbe ovisi o kupcu, te je Kupac dužan da usporedi primljene artikle s računom, ukoliko nešto nedostaje dužan je odmah uputiti pisani prigovor/reklamaciju jer se naknadne reklamacije neće uvažavati.

U slučaju vidljivog nedostatka proizvoda kod preuzimanja pošiljke, Kupac nije dužan dopremljeni proizvod preuzeti, može odbiti primitak,  te ne snosi troškove dostave takvog proizvoda.

Smatra se da proizvodi koji su uredno zaprimljeni od strane Kupca nisu imali vidljivi nedostatak.

Kupac ima pravo na reklamaciju u odnosu na materijalne nedostatke u rokovima i zbog razloga propisanih odredbama Zakona o obveznim o rokovima. Kupac može pisani prigovor odnosno reklamaciju uputiti na e-mail ili poštom na adresu: TRADEPASS d.o.o., 10000 Zagreb, Međimurska ulica 21 sa naznakom Reklamacija.

Radi što bržeg utvrđivanja konkretne narudžbe na koju Kupac ima prigovor, u prigovoru se mole Kupci da navedu broj narudžbe, broj računa ili svoje korisničko ime.

Kupac ima pravo na opravdani prigovor i na povrat robe u sljedećim slučajevima:
-isporuka robe koja nije naručena
-isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja
-isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu

Ukoliko proizvod ima skriveni nedostatak (onaj nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari) što Kupac utvrdi po otvaranju proizvoda – Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat novca, te zamjenu proizvoda.

Prodavatelj će inače smatrati reklamaciju valjanom ako pregledom proizvoda utvrdi da odgovara uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. U tom slučaju će dakle u roku od 15 dana od primitka valjane reklamacije zamijeniti proizvod ili vratiti cjelokupan plaćeni iznos uz raskid ugovora. Ukoliko, pak, ustanovi da reklamacija nije pravovaljana, tj. ukoliko reklamaciju odbije, o istome će obavijestiti Kupca u roku od 15 dana od dana primitka reklamacije, te vratiti robu na trošak Kupca.

Prodavatelj će prihvatiti povrat oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ako se utvrdi da je prigovor opravdan, te da Kupac nije utjecao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe.

U slučaju opravdane reklamacije, trošak zamjene s novim proizvodom  u cijelosti snosi Prodavatelj.

Internetsko rješavanje sporova

Posebnom regulativom Europske unije, od 15. 2. 2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju je moguće riješiti putem platforme kojoj možete pristupiti ovdje.

To znači da ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete podnijeti na gornjem linku.

Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.

Trajanje ugovora

Ugovor koji Kupac sklapa s Prodavateljem jednokratan je ugovor o kupoprodaji proizvoda na daljinu koji je konzumiran isporukom robe te izvršenim plaćanjem od strane kupca, u slučaju da ne bude raskinut. Ovi Uvjeti kupnje (Predugovorne obavijesti) sastavni su dio ugovora.


Shopping Cart
Scroll to Top